American Airlines en problemas

Frustración y enojo

DALLAS, Texas - American Airlines anunció la cancelación de más vuelos este viernes, para cumplir las normas federales acerca del cableado en 300 aviones de su flota. Hasta el momento han sido cancelados más de 3 mil vuelos. A la par, la frustración de los pasajeros va en aumento.

La cancelación de miles de vuelos esta semana costará a American Airlines decenas de millones de dólares, informó el jueves el director general de la compañía, e indicó que la aerolínea más grande del país puede resistir esas pérdidas.

Las autoridades aeroportuarias tuvieron que repartir comida y agua a miles de usuarios que prácticamente acamparon en las salas de espera del Aeropuerto Dallas/Fort Worth en donde se cancelaron más de mil vuelos.

Las salas de espera son prácticamente un hotel. Todos los pasajeros de alguna u otra manera han tenido que improvisar camas con las maletas, su ropa, mochilas de todoso tamaños.

Mientras, personal de AA y del aeropuerto reparten agua, café, sodas y comida para tratar de aliviar y congratularse con los pasajeros afectados.

A muchos pasajeros, la aerolínea les ha proporcionado hotel, pero otros no corren con la misma suerte, ya que la asignación de un lugar para pasar la noche cómodamente depende del retraso del vuelo.

Y es que huo pasajeros que llevaban más de 24 horas esperando como el caso de James Martin, un sargento del Ejército que regresó de Irak al amanecer del pasado martes, y seguía esperando su vuelo a Colorado.

"Se suponía que sorprendería a mi hijos recogiéndolos en su escuela, pero creo que ya no será posible", dijo resignado el sargento.

Para, la frustración para Vivian Velasco se ha convertido en enojo.

"No me basta que me hayan ofrecido hotel y comida, yo necesitaba estar con mi familia desde el miercoles, siento impotencia porque no hay forma de irme de aquí, ya no aguanto más, sólo quiero estar con mi familia", comentaba con lágrimas en los ojos esta mexicana quien no podía viajar a Chicago.

En el caso de los hermanos Pérez que viajaban a Puerto Rico, tuvieron que resignarse y volver a llamar a su familia para que los volvieran a recoger en el aeropuerto y verificar después cuándo estaría listo su vuelo.

"Pero no es justo, me enoja esta situación porque la gasolina está muy cara y nuestra familia vive lejos del aeropuerto, ahora tendrán que venir a recogernos otra vez y después volvernos a traer nuevamente, es absurdo", detalló Luis Pérez.
Sigue cancelando

American Airlines informó que canceló otros 570 vuelos previstos para el viernes, y que los problemas continuarán hasta el sábado mientras sigue verificando los cables eléctricos en sus 300 aviones MD-80.

El director general Gerard Arpey dijo que asumía la responsabilidad plena por la incapacidad de la aerolínea para cumplir con una regla federal de seguridad que busca prevenir incendios por fallas eléctricas en los aviones.

"Es mi culpa, yo encabezo la compañia y si hay alguien a quien culpar es a mí, yo tomo la total responsabilidad de lo que está pasando", señaló el presidente de AA.

American Airlines canceló más de 900 vuelos el jueves, tercer día consecutivo de cancelaciones, mientras sus mecánicos trabajaban horas extras a fin de revisar los aviones y cumplir con las reglas. La empresa informó que todos sus MD-80 estarán en servicio de nuevo el sábado por la noche.

Arpey dijo que ni los mecánicos de la aerolínea ni la Administración Federal de Aeronáutica (FAA por sus siglas en inglés) son culpables por la cancelación de más de 3 mil vuelos en lo que va de la semana.

American calcula un promedio superior a los 100 pasajeros por avión en los vuelos cancelados, lo que significa que las cancelaciones afectaron a medio de millón de viajeros.

Para los pasajeros interesados, en la página de internet de American Airlines, se pueden llenar una forma para reclamar el importe completo de su boleto si es que su vuelo fue cancelado y usted desea que le devuelvan su dinero. Hay restricciones.

Para más información sobre este procedimiento, y reajuste de horarios de los vuelos, llame al teléfono de asistencia 1-800-433-7300. También puede visitar la página de internet del aeropuerto Dallas/Fort Worth o la página del Sistema de Aeropuertos en Houston. que tiene información del aeropuerto Internacional George Bush y del Hobby.